O conceito de Ouvidoria, hoje, é uma ferramenta de consolidação da democracia. É um canal de participação do cidadão em relação às organizações. O Ouvidor representa o cidadão junto à organização. A partir deste conceito, as instituições cooperativas não poderiam ficar de fora deste processo, já que, com certeza, nos ideais do cooperativismo, a democracia é um princípio.

Vemos com clareza que, por mais qualidade que se imprima ao prestar um serviço, sempre estaremos sujeitos a falhar, afinal, todos que fazem o Sistema Unicred são seres humanos. Assim, como nas organizações modernas, buscamos não errar, mas, se errarmos, o ideal é termos agilidade para corrigir.

A Ouvidoria surgiu visando criar um canal condutor de opiniões, reclamações, denúncias e elogios, garantindo o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com o cooperado. A iniciativa é uma demonstração do engajamento do Sistema Unicred, com o objetivo de valorizar o cooperado e viabilizar sua participação.

A contratação de Ouvidoria especializada e certificada, sem nenhuma interferência dos Gestores das Cooperativas, nos permite analisar os resultados obtidos para utilizarmos como um termômetro que avisa aos Conselheiros e Gestores como está a Cooperativa aos olhos do cooperado. As informações da Ouvidoria são extremamente importantes para mensurarmos a qualidade dos serviços prestados. Não raro, uma grande inovação pode estar por trás de uma reclamação, seja nos processos internos da Cooperativa, nas diferentes formas de apresentar o produto ou no próprio produto.

Implantada em dezembro de 2007, a Ouvidoria é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e, em nome desses, sugerir mudanças. Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da Cooperativa, dos administradores e funcionários e dos serviços prestados, tornando-se um instrumento de gestão e de participação do cooperado.